[原創(chuàng)]如何為網(wǎng)站留住客戶

一個(gè)網(wǎng)站想要留住客戶并不是那么容易的，退一萬步說就算客戶在你消費(fèi)過也不代表他會(huì)一直在你這里消費(fèi)，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，客戶的選擇是活的，他今天可以在你這里消費(fèi)明天就可以在別家消費(fèi)，而你怎么樣才能留住客戶？你跟別人比有什么優(yōu)勢(shì)？

1、用戶體驗(yàn)。體驗(yàn)度是最重要的，不管你是盈利性網(wǎng)站還是展示性網(wǎng)站，如果沒有用戶體驗(yàn)度再怎么推廣也是無用的。體驗(yàn)度主要圍繞網(wǎng)站內(nèi)容、導(dǎo)航布局、以及內(nèi)頁相關(guān)鏈接，還有額外提示放置客服代碼也要選對(duì)位置，不然很容易引發(fā)客戶的反感。

2、訪問速度。網(wǎng)站如果秒開那么首先會(huì)給客戶一個(gè)好印象，起碼多了讓客戶繼續(xù)瀏覽的籌碼，客戶在網(wǎng)站停留的時(shí)間越長(zhǎng)，跳出率就降低了，這樣對(duì)網(wǎng)站優(yōu)化也是有好處的。

3、技術(shù)含量。這里既說的是網(wǎng)站的技術(shù)含量也是維護(hù)網(wǎng)站的人的技術(shù)，網(wǎng)站有技術(shù)含量能讓客戶覺得跟得上潮流，而維護(hù)人員或者客服如果有技術(shù)基礎(chǔ)能夠解決客戶的技術(shù)問題，那么客戶的信任度也會(huì)上升。

這里禾城數(shù)碼特別提醒大家“溝通”也是非常重要的，不要認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量過硬就什么都不是問題，往往有的客戶就是買你服務(wù)態(tài)度的帳。再者跟客戶交流要因人而異，不能跟100個(gè)人都是用的同一種方法。比方說有些客戶喜歡簡(jiǎn)潔明了的說話你非要文鄒鄒的跟他“您來您去”那百分百?zèng)]戲了；又比如有些客戶喜歡拉家常的你非要一板一眼沒有一點(diǎn)變通，那也是在把客戶往外推。“一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特”我們對(duì)待客戶也是同樣道理，溝通交流要隨機(jī)應(yīng)變，把客戶當(dāng)成自己的朋友，你對(duì)客戶用心他們是真切感受得到的。

來源： greatidc.com
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日期：2012/8/18